เริ่มตั้งแต่เดือนมีนาคม 2020 คำสั่งบังคับให้อยู่แต่บ้านทั่วโลกบาคาร่าออนไลน์บังคับให้เราต้องดำเนินชีวิตก่อนเกิดโรคระบาดในรูปแบบย่อ แต่จากระยะไกล และบริษัทหนึ่งเอาชนะการแข่งขันและขึ้นสู่ตำแหน่งสูงสุดภายในเวลาไม่กี่เดือนหลังล็อกดาวน์ได้ไม่นาน Zoom ก็กลายเป็นกริยา เป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับงานทุกประเภท พายุความจุและสถานการณ์ที่สมบูรณ์แบบนำไปสู่มวลวิกฤตที่จำเป็นในการสร้างการบูมการซูม
ก่อนการซูม บริษัทจำนวนหนึ่งพยายามเติมพื้นที่ที่วิดีโอโฟนของ AT&T
ไม่สามารถทำได้ Skype กลายเป็นแอพมือถือที่มีการดาวน์โหลดมากที่สุดอันดับที่ 6 ของทศวรรษตั้งแต่ปี 2010 ถึง 2019 FaceTime, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger และแอปพลิเคชั่นวิดีโอแชทของ Google เป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับวิดีโอคอล
แล้วปี 2020 ก็เกิดขึ้น
Zoom เอาชนะคู่แข่งที่ยืนยาวจนกลายเป็นชื่อที่คุ้นเคยไปทั่วโลกอย่างรวดเร็ว มันได้รับมวลวิกฤตมากกว่าแพลตฟอร์มอื่น ๆ โดยใช้งานง่าย
Carman Neustaedter แห่ง School of Communication, Art and Technology ที่ Simon Fraser University ในเมือง Burnaby ประเทศแคนาดา กล่าวว่า “ความจริงที่ว่ามันถูกจำลองขึ้นรอบๆ ห้องเสมือนจริงที่คุณเข้าและออกจากห้องนี้ ทำให้ขั้นตอนการเชื่อมต่อง่ายขึ้นจริงๆ มีการวิจัยอยู่ในวิดีโอคอลสำหรับการทำงาน ที่บ้าน และสุขภาพ
Zoom สะท้อนการกระทำของเราในชีวิตจริง — ที่ซึ่งเราทุกคนเดินเข้าไปในห้องและทุกคนก็อยู่ที่นั่น ผู้ใช้ทั่วไปไม่จำเป็นต้องมีบัญชีหรือเชื่อมต่อกับผู้ที่เราต้องการคุยด้วยล่วงหน้า
นอกเหนือจากการออกแบบแล้ว ยังมีปัจจัยด้านการตลาดอยู่บ้าง Zoom
เชื่อมโยงกับมหาวิทยาลัยตั้งแต่เนิ่นๆ โดยอ้างว่าภายในปี 2016อยู่ที่ 88 เปอร์เซ็นต์ของ “มหาวิทยาลัยชั้นนำของสหรัฐฯ” และเช่นเดียวกับโรงเรียนระดับ K–12 ทั่วโลกที่เริ่มปิดให้บริการเมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา Zoom ได้เสนอนาทีการประชุมฟรีไม่จำกัดจำนวนครั้ง
ในเดือนธันวาคม 2019 สถิติของ Zoom ระบุจำนวนผู้เข้าร่วมการประชุมรายวันสูงสุด (ทั้งที่ชำระเงินและฟรี) ไว้ที่ประมาณ 10 ล้านคน ในเดือนมีนาคม 2020 จำนวนนั้นเพิ่มขึ้นเป็น 200 ล้านและในเดือนต่อมาก็สูงถึง 300 ล้าน วิธีที่ Zoom นับผู้ใช้เหล่านั้นเป็นประเด็นโต้แย้ง
แต่ตัวเลขเหล่านี้ยังคงให้ข้อมูลเชิงลึก: หากผลิตภัณฑ์นั้นไม่ง่ายและมีประโยชน์ เราก็คงไม่ใช้มันต่อไป ไม่ได้หมายความว่า Zoom เป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบ Neustaedter กล่าว มีข้อบกพร่องบางอย่างที่ชัดเจน
“มันเกือบจะแข็งเกินไป” เขากล่าว
ไม่อนุญาตให้มีการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ ผู้เข้าร่วมต้องผลัดกันพูด สลับปุ่มปิดเสียงเพื่อให้ผู้อื่นผลัดกัน แม้จะมีความสามารถในการส่งข้อความส่วนตัวและข้อความตรงถึงใครก็ได้ในห้อง แต่วิธีที่เราสร้างกลุ่มและพูดคุยในชีวิตจริงอย่างเป็นธรรมชาติก็หายไปด้วย Zoom
ยังไม่ดีที่สุดสำหรับงานปาร์ตี้ — การเข้าปาร์ตี้วันเกิดทางออนไลน์เป็นเรื่องที่น่าอึดอัดใจเมื่อมีเพื่อนเพียงคนเดียวใน 30 คนเท่านั้นที่สามารถพูดคุยในแต่ละครั้ง นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมคนบางคนถึงถูกล่อลวงให้เปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มวิดีโอคอลอื่นๆ เพื่อจัดกิจกรรมออนไลน์ที่ใหญ่ขึ้น เช่น งานรับปริญญา
ตัวอย่างเช่น Remo ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2018 ใช้ห้องเสมือนที่มองเห็นได้ ทุกคนจะได้รับอวาตาร์และสามารถเลือกโต๊ะได้หลังจากเห็นว่ามีใครอยู่ที่นั่นเพื่อพูดคุยในกลุ่มย่อย แทนที่จะเป็นเซสชั่น Zoom breakout ที่คุณได้รับมอบหมายห้องหนึ่งและไม่สามารถเข้าห้องอื่นได้ด้วยตัวเอง แพลตฟอร์มอย่าง Remo ให้คุณเห็นแทบทุกห้องและเลือกหนึ่งห้อง ออกจากห้องนั้นแล้วไปที่ห้องอื่นโดยไม่ต้องใช้ความช่วยเหลือ ของเจ้าภาพ
ความแข็งแกร่งยังส่งผลให้การซูมอ่อนล้าความรู้สึกเหนื่อยหน่ายที่เกี่ยวข้องกับการใช้แพลตฟอร์มเสมือนมากเกินไปในการสื่อสาร การสนทนาทางวิดีโอไม่อนุญาตให้เราใช้การสบตาโดยตรงหรือจับสัญญาณอวัจนภาษาจากภาษากายอย่างง่ายดาย ซึ่งเป็นสิ่งที่เราทำระหว่างการสนทนาแบบตัวต่อตัว
ผลตอบแทนทางจิตวิทยาของการสนทนาทางวิดีโอ — โอกาสในการเข้าสังคม — ไม่ได้มีค่าเกินราคาเสมอไป
Jeremy Bailenson ผู้อำนวยการ Virtual Human Interaction Lab ที่มหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ด ได้วางคุณลักษณะสี่ประการที่นำไปสู่ความล้าของ Zoom ใน เทคโนโลยี จิตใจ และพฤติกรรม 23 ก.พ. นอกจากภาระทางปัญญาและความคล่องตัวที่ลดลงแล้ว เขายังกล่าวโทษการจ้องตาระยะใกล้และ “กระจกตลอดวัน” อีกด้วย เมื่อคุณเห็นตัวเองอยู่ในกล้องมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นอยู่ตลอดเวลา ความประหม่าและความอ่อนล้าก็ปะปนเข้ามาบาคาร่าออนไลน์
